Frequently Asked Questions

Le bambou est reconnu pour être 5 fois plus absorbant que le coton. En plus d’être hypo allergène et antibactérien, il a des propriétés antioxydantes. Contrairement aux autres fibres, il absorbe plus rapidement l’excès d’humidité et sèche très rapidement. Il est de loin un des tissus les plus confortable sur le marché.

Tous nos morceaux demandent une attention particulière. Il est préférable de les laver au cycle délicat et à l’eau froide. Il faut éviter la sécheuse et les faire sécher à plat de préférence. N'utilisez jamais de javellisant ou d'autres produits qui ne sont pas des savons adaptés.

À chaque mois, nous ajoutons de l’inventaire de sous-vêtements classiques, mais pour en savoir davantage, on t'invite à suivre notre page Instagram!

Généralement, nous avons une nouvelle collection par mois. Pour être au courant des dernières nouvelles et des dates de lancement officielles, on t'invite à suivre notre page Instagram.

Jessika    

Sous-vêtements - Top XSmall, Bas Small
Vêtements - Small

Vahiné    

Sous-vêtements et vêtements - Small

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande déjà créée. Tu peux nous écrire à info@popunderwear.com afin qu’on puisse vérifier si la demande a déjà été traitée. Si celle-ci n’a pas été faite, nous pourrons l’annuler.

Par contre, si la commande a été traitée, tu peux te référer à la section retour pour suivre les étapes afin de retourner les items. Certaines conditions s’appliquent.

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un courriel de confirmation. Si ta commande inclut un suivi, ton numéro sera actif une fois que le transporteur aura ramassé ton colis à notre entrepôt.

Les commandes sans suivi sont expédiées par timbre via Postes Canada.

💰 Tarifs

Québec et Ontario
— 21 $ et moins, sans suivi : 2 $
— 21 $ et moins, avec suivi : 12 $
— 21 $ à 114,99 $, avec suivi : 6,50 $
— 115 $ et plus, avec suivi : Gratuit

Nouveau-Brunswick
— Moins de 150 $ : 13 $
— 150 $ et plus : Gratuit

Reste du Canada
— Toutes les commandes : 13 $

États-Unis
— Moins de 150 $ US : 6,50 $ US
— 150 $ US et plus : Gratuit

⏱ Délais

Québec et Ontario avec suivi : 3 jours de traitement + 2–3 jours de livraison
Québec et Ontario sans suivi : 3 jours de traitement + 10–15 jours de livraison
Reste du Canada : 3 jours de traitement + 5–7 jours de livraison
États-Unis : 3 jours de traitement + ~10 jours de livraison (suivi actif 24–48h après réception du courriel)

⚠️ Des délais supplémentaires sont à prévoir lors des jours fériés, du Black Friday, du Boxing Day et de la période des fêtes. Des situations hors de notre contrôle peuvent également prolonger ces délais.

Les tarifs peuvent changer sans préavis selon les promotions en cours.

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un courriel de confirmation.

— Avec suivi : ton numéro de suivi sera actif une fois que le transporteur aura ramassé ton colis à notre entrepôt.
— Sans suivi : les colis sont expédiés par timbre via Postes Canada.

Québec et Ontario avec suivi : 3 jours de traitement + 2–3 jours de livraison
Québec et Ontario sans suivi : 3 jours de traitement + 10–15 jours de livraison
Reste du Canada : 3 jours de traitement + 5–7 jours de livraison
États-Unis : 3 jours de traitement + ~10 jours de livraison (suivi actif 24–48h après réception du courriel)

⚠️ Lors des lancements de collection, prévoir 4–5 jours ouvrables supplémentaires en raison du volume élevé de commandes.

Des délais supplémentaires sont également à prévoir lors des jours fériés, du Black Friday, du Boxing Day et de la période des fêtes. Des situations hors de notre contrôle peuvent aussi prolonger ces délais.

Tu peux communiquer directement avec l’équipe de GLS au 1-888-463-4266 ou Purolator au 1-888-744-7123 avec ton numéro de suivi.

Ce sont eux qui pourront te dire exactement où se trouve ton colis.

Si jamais ils te mentionnent qu’ils ne le retrouvent pas (très rare), écris-nous à info@popunderwear.com. Nous allons nous occuper du reste avec toi.

Si tu as reçu la mauvaise commande ou le mauvais produit, il faut nous écrire à info@popunderwear.com en nous mentionnant les éléments suivants :

·      ton nom
·      ton numéro commande
·      un petit résumé de la situation

*Très important de nous aviser dès la réception de la commande ou dans les 10 jours suivant. Après 10 jours, nous ne pourrons pas traiter ta demande*

** Toutefois, ne nous renvoie pas le morceau reçu par erreur sans avoir eu une réponse de notre part. Nous t’enverrons un courriel si tu as besoin de le renvoyer.**

Sois assuré que nous prenons tous les moyens nécessaires afin de régler la situation et t'offrir un service à la clientèle A1!

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Les articles achetés en Pop up ou lors d’une vente (ex. : Black Friday, Boîtes surprises, etc.) sont vente finale et ne peuvent ni être échangés ni remboursés. 

Si le retour respecte les critères énumérés ci-dessous, POPunderwear s’engage à émettre un crédit en boutique en ligne équivalant au montant de la commande, incluant les taxes, moins les frais d’expédition initiaux. 

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du/de la client(e), sauf si vous avez choisi l’option d’emballage réutilisable PickPack. 

Conditions d’admissibilité

• L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception ; 
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés et doivent être dans leur état d’origine (avec étiquettes et emballage, s’il y a lieu).

Retour/Échange avec un emballage PickPack
Si vous avez un emballage PickPack entre les mains et souhaitez effectuer un retour/échange, celui-ci est gratuit. 
👉 Complétez simplement le formulaire ici pour informer votre retour et obtenir les instructions : https://www.emballagepickpack.ca/retourner-des-articles-avec-pickpack

***Aucun frais ne s’appliqueront pour l’obtention de votre étiquette de retour 

Retour/Échange sans emballage PickPack
Si vous n’avez pas choisi l’option PickPack lors de votre commande Pop, vous pouvez obtenir une étiquette d’expédition à seulement 6.99$ en complétant le formulaire de retour au lien ci-dessous. 
👉 Complétez simplement le formulaire ici : https://www.emballagepickpack.ca/retourner-des-articles-avec-pickpack 
***Des frais fixes de 6,99 $ s’appliqueront pour l’obtention de votre étiquette de retour.

Retour/échange sans emballage PickPack
Vous pouvez également nous envoyer de vos propres moyens votre
retour ou échange. Écrivez votre nom, votre numéro de commande et les
articles souhaités en échange. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

Pop Underwear 9200 rue Meilleur, 

Bureau 205 Montreal,

QC H2N 2A9 

Les articles achetés en Pop up ou lors d'une vente (Ex: Black Friday, Boîtes surprises, etc) sont vente finale et ne pourront être ni échangés ni remboursés.

Si le retour respecte les critères énumérés ci-dessous, POPunderwear s’engage à rembourser le montant de la commande ainsi que les taxes liées à la commande, moins les frais d'expédition initiaux,  sous forme de crédit en boutique en ligne. Les frais d’expédition sont au frais du/de la client(e)

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant le jour de réception. 
• Les retours/échanges sont acceptés si les articles n'ont pas été portés, ni lavés et sont dans leur état d'origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous n’aurons aucun autre choix que de te renvoyer le paquet à tes frais, car nous n’accepterons pas ta demande.

Nous conseillons fortement de renvoyer le paquet avec un numéro de repérage afin de pouvoir suivre le colis. 

Note que cela peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables, après que nous ayons reçu le paquet, avant que l’on traite ton retour.

Tu recevras une confirmation par courriel lorsque nous aurons fait le remboursement sous forme de crédit de boutique en ligne.

Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours ou échanges, ne sont pas remboursables.