Politique de remboursement

Si tu as reçu la mauvaise commande ou le mauvais produit, il faut nous écrire à info@popunderwear.com en nous mentionnant les éléments suivants :

·      ton nom
·      ton numéro commande
·      un petit résumé de la situation

*Très important de nous aviser dès la réception de la commande ou dans les 10 jours suivant. Après 10 jours, nous ne pourrons pas traiter ta demande*

** Toutefois, ne nous renvoi pas le morceau reçu par erreur sans avoir eu une réponse de notre part. Nous t’enverrons un courriel si tu as besoin de le renvoyer.**

Sois assuré que nous prenons tous les moyens nécessaires afin de régler la situation pour offrir un service à la clientèle A1!

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Avant tout échange ou retour, tu dois remplir tous les critères ci-dessous :

·      L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant le jour de réception. 

·      Les articles n'ont pas été portés, lavés et sont dans leur état d'origine.

Par la suite, tu dois communiquer avec nous via courriel à info@popunderwear.com avec l'intitulé: Échange ou Retour ainsi que ton numéro de commande #POP

Dans le courriel, indique-nous :
·      ton nom 
·      le morceau que tu souhaites échanger/retourner.
·      ton numéro commande

Après avoir eu l’approbation du service à la clientèle, veuillez envoyer ton article par la poste en écrivant ton nom ainsi que l’article désiré à l’intérieur de ton colis.

Le colis devra nous être expédié à tes frais avec le transporteur de ton choix à l’adresse suivante :

Pop Underwear
9200 rue Meilleur,
Bureau 205
Montreal, QC H2N 2A9

 

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REMBOURSEMENT

Si le retour respecte les critères énumérés ci-dessous, POPunderwear s’engage à rembourser le montant de la commande ainsi que les taxes liées à la commande, moins les frais d'expédition initiaux,  sous forme de crédit en boutique en ligne. Les frais d’expédition sont au frais du/de la client(e)

·      L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant le jour de réception. 

·      Les retours/échanges sont acceptés si les articles n'ont pas été portés, ni lavés et sont dans leur état d'origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous n’aurons aucun autre choix que de te renvoyer le paquet à tes frais, car nous n’accepterons pas ta demande.